En esta Guía especial, veremos más frases esenciales y cómo se usan en situaciones de la vida real, como en una tienda o un restaurante.

El personal de atención al cliente en Japón es famoso por ser increíblemente educado, y lo que dicen suele seguir un guion específico. Si conoces tus líneas, todo se vuelve mucho más fácil.

Recorramos algunas situaciones cotidianas en las que los buenos modales son de gran ayuda.

¡Bienvenido/a!

Al entrar en una tienda en Japón, es normal escuchar al personal exclamar いらっしゃいませ. Esto significa algo como «¡Bienvenido/a!», y no se espera que el cliente responda nada (aunque una sonrisa educada o una pequeña inclinación de cabeza también están bien).

Una vez dentro, puedes llamar la atención del personal diciendo すみません, «disculpe». En restaurantes más informales, como una tienda de ramen o una taberna japonesa (izakaya), está bien llamar al personal desde el otro lado del local. De hecho, normalmente no se acercarán a atenderte hasta que los llames.

¡Por favor!

Hay varias formas de decir «por favor» en japonés. Las dos más comunes son ください y お願(ねが)いします.

ください suele usarse para pedir algo de forma directa, a menudo con alguien de tu mismo nivel o de un nivel inferior. お願(ねが)いします, en cambio, es más general y educada: se siente menos como una exigencia y más como si le confiaras una tarea a la otra persona. De hecho, su traducción literal es «deseo eso».

Podemos usar cualquiera de las dos para pedir o encargar algo.

¡Lo siento!

Hay dos frases versátiles que cubren la mayoría de las disculpas: すみません y ごめんなさい.

Ya vimos que すみません puede usarse para llamar la atención de alguien. Pero también sirve como una disculpa ligera cuando le causas una molestia a alguien, algo como «perdón». En el habla, es común escucharlo pronunciado como すいません.

Por otro lado, para disculpas más serias o personales se usa ごめんなさい. En situaciones informales, puede acortarse simplemente a ごめん.

Frases todoterreno

よろしくお願(ねが)いします es una frase japonesa que escucharás en todo tipo de contextos. Se usa al conocer a alguien por primera vez, al cerrar una petición formal en el trabajo, al pedir un favor de manera formal, entre otras situaciones.

Se puede entender literalmente como «trátame bien», pero en la práctica es bastante flexible. En situaciones informales, puede acortarse simplemente a よろしく.

Por último, どうぞ es otra palabra multiuso. Se usa sobre todo para darle permiso a alguien de hacer algo, o al entregarle algo a alguien.