Ver cómo se usa el lenguaje formal en distintas situaciones de atención al cliente

Cuestión de formas


En esta Guía especial vamos a salir al mundo real y fijarnos en cómo son de verdad las interacciones del día a día.

Vamos a recorrer, paso a paso, tres situaciones cotidianas, entre desconocidos y conocidos, con las que te puedes encontrar en Japón. En cada punto veremos qué dice cada persona y por qué, para que sepas exactamente en qué fijarte cuando te toque vivirlas.

Detalles


Hora de hacer el check-in

Si visitas Japón como turista, lo más seguro es que en algún momento tengas que registrarte en un hotel. La conversación sigue casi siempre el mismo guion, así que es fácil de anticipar. Veamos cómo es una interacción típica entre un cliente y el personal de recepción durante el check-in.

Una vez que el cliente se identifica, el personal puede encontrar sus datos en el sistema y registrar su entrada. A partir de ahí, en Japón es normal que tengas que anotar tu información: nombre, dirección, etcétera.

Vamos de compras

Nuestra siguiente situación es en una tienda de ropa. Tenemos a un cliente echando un vistazo y a alguien del personal de la tienda listo para iniciar una conversación cordial y ver qué necesita. Veamos cómo podría desarrollarse una escena así.

Ahora que se ha roto el hielo, el cliente quiere probarse la falda.

El japonés tiene varios verbos para «ponerse» una prenda, según qué prenda sea. Para lo que se lleva en la parte de arriba del cuerpo (camisas, algunas chaquetas, suéteres, etcétera) se usa el verbo ()る. Para lo que se lleva en la parte de abajo (como una falda, unos pantalones o unos zapatos) se usa ()く. Y para lo que se lleva en la cabeza (gorros y gorras) se usa (かぶ)る. Todavía hay más verbos, pero esos los verás en N4 y más adelante.

La cartera perdida

En nuestra última situación, John ha perdido la cartera. Fíjate bien en cómo le habla a Sakura, una conocida suya. Que John use el lenguaje informal sugiere familiaridad o una posición de autoridad. Que Sakura use el lenguaje formal sugiere una distancia puesta a propósito, o cierto respeto.

Después, John está en la tienda de conveniencia buscando la cartera. Fíjate en cómo cambia su forma de hablar. Como se dirige a un desconocido, usa el lenguaje formal para marcar una distancia respetuosa.

Pizza bajo la luna


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    たける:「今日(きょう)(ぼく)(はん)(つく)るね。」

    さき:「ありがとう!(なに)(つく)るの?」

    たける:「料理(りょうり)のクラスでピザを(つく)ったから、ピザにする!」

    さき:「いいね!今晩(こんばん)(つき)がきれいだから、(そと)でご(はん)()べましょうか!」

    たける:「いいね!今日(きょう)(なか)よりも(そと)(ほう)(すず)しいね。」

    さき:「()()から(あめ)()るって()ってる!(はや)(いえ)(かえ)ってご(はん)(つく)らなくちゃ!」